CompTIA A+ Zertifizierung

Dieses Bundle Packet beinhaltet die 5 tägigen Kurse CompTIA A+ Certification Essentials Support Skills und CompTIA A+ Certification Electives Support Skills. Dieser Kurs wird Neulingen im Support die grundlegenden Prinzipien der Betreuung von Desktop-PC und portablen Computern und ihren Betriebssystemen vermitteln. Dieser Kurs umfasst zwei Bücher, ein Studienbuch, das Wiederholungsfragen und einen Index enthält und ein Begleitbuch, das eine Übersicht über die Prüfungsbereiche, Informationen zur Prüfung, praktische Übungen, die Antworten zu den Wiederholungsfragen und ein umfassendes Glossar enthält.

• Erkennen der Typen und Eigenschaften von PC Komponenten, einschließlich Motherboard, Prozessor, Speicher und Archivierung, Eingabe- und Ausgabegeräte.
• Installieren und Konfigurieren peripherer Geräte.
• Erkennen von Notebooktypen und deren Eigenschaften.
• Installieren und Konfigurieren von Microsoft Windows 2000 und Microsoft Windows XP.
• Durchführen der grundlegenden PC Instandhaltungsmaßnahmen und Problembehandlung.
• Verstehen der grundlegenden Prinzipien bei der Sicherung von IT Systemen und Prinzipien der sicheren Arbeitsweise.
• Effektives Kommunizieren mit Kunden.
• Installieren und Konfigurieren von Druck- und Bildverarbeitungsgeräten.
• Verstehen grundlegender Prinzipien der LAN-Implementierung und des Internetzugriffes.
• Beschreiben von Tätigkeitsschwerpunkten im PC-Support.
• Verwalten von Windows mit Hilfe der Befehlszeile und Bearbeiten der Registry.
• Nutzung von Remote Tools zur Bereitstellung, Verteilung, Optimierung und Wartung von Systemen.
• Nutzung von Programmen zur Wiederherstellung zerstörter Installationen.
• Konfigurieren von lokalen Netzwerken und kabellosen Verbindungen und Fehlerbehebung.
• Konfigurieren und Verwalten von Benutzern, Gruppen und freigegebenen Ressourcen.
• Konfigurieren und Sichern von Internetverbindungen und Web-Browser Software.
• Durchführen vorbeugender Wartungen mit geeigneten Programmen und Produkten.
• Aus- und Einbau sowie Upgrade von PC- und Notebook-Komponenten.
• Konfigurieren und Updaten des BIOS/CMOS.
• Fehlersuche, Optimierung und Aktualisierung von Hardware.
• Instandhaltung und Fehlersuche bei Druckern und Scannern.

Zielgruppe

Dieser Kurs wurde für Teilnehmer entwickelt, die eine CompTIA A+ Zertifizierung für PC Support Professionals erwerben wollen. Es ist ebenfalls für Teilnehmer geeignet, die Ihre Fähigkeiten im PC Support und der Administration erweitern wollen.

Voraussetzungen

Kursteilnehmer sollten den Kurs „CompTIA A+ Essentials Support Skills“ erfolgreich absolviert haben oder über grundlegendes Wissen im PC-Support besitzen. Insbesondere sind folgendes Wissen und  Fertigkeiten zu Kursbeginn erforderlich: PC-Bestandteile wie Motherboard, CPU, Speicher und Festplatten, sowie Ein- und Ausgabegeräte erkennen und charakterisieren, Periphere Geräte installieren und konfigurieren, Typen von portablen Computern erkennen und charakterisieren, Microsoft Windows 2000 und Microsoft Windows XP installieren und konfigurieren, Eine Basiswartung und Fehlersuche am PC durchführen, Grundlegende Arbeitsschutzprinzipien und Sicherheitsgrundlagen für PC-Systeme verstehen, Effektiv mit Kunden kommunizieren, Installieren und Konfigurieren von Druckern und grafischen Geräten, und Grundlegende Prinzipien zur Bereitstellung eines lokalen Netzwerkes bzw. eines Internetzugangs kennen.

Course content

A+ Grundlagenkurs

Modul 1 PC Komponenten

1. Der sichtbare PC • Einführung – der PC • Schlüsselfunktionen eines PC • Das Gehäuse • Ein-/Ausgabe Ports und Kabel • PS/2 Ports • Parallele Ports • Serielle Schnittstellen • USB Ports • SCSI • IEEE 1394 (Firewire) • Modem- und Netzwerk-Ports • Audio Ports • Joystick/MIDI Ports • Hinzufügen und Entfernen von peripheren Geräten
2. Motherboards • Motherboard Layout • Systemtakt • Bus-Architektur • Komponenten des Motherboards • Erweiterungsbus und Adapterkarten • Motherboard-Formfaktoren • Stromversorgungseinheiten (PSU)
3. Prozessoren • Prozessor (Prozessor [CPU]) • Prozessorfachausdrücke • Multitasking, Multiprocessing und Multithreading • Intel Prozessoren • AMD Prozessoren • Prozessorsockel und Chipsätze
4. Speicher • Speichertypen • Speicherkonfektionierung • Speichercharakteristika
5. Speichergeräte • Speichergeräte • Festplattenlaufwerke • Installation eines Speichergerätes • Vorbereitung einer Festplatte • Diskettenlaufwerke • Optische Plattenspeicherung • Flash Memory • Bandlaufwerke
6. Periphere Geräte • PC Display Screens • Grafikkarten • Installation einer Grafikkarte und eines Monitors • TV Tuner • Soundkarten • Ein-/Ausgabe- und Kommunikations- Adapter

Modul 2 Transportable Computer

1. Transportable Computer • Tragbare und Desktop Computer • Notebooks • Tablet PC • Personal Digital Assistants (PDAs)

Modul 3 Betriebssysteme

1. Eigenschaften von Betriebssystemen • Microsoft Betriebssysteme • Überblick über Windows 2000 • Überblick über Windows XP • Workgroups und Domänen • UNIX und Linux • Apple Mac OS X • Novell NetWare
2. Installieren und Upgraden von Windows • Überblick über Betriebssysteminstallationen • Vorbereitung der Festplatte • Domänen- oder Arbeitsgruppenauswahl • Installationsmethoden • Auftreten von Fehlern während des Setup und deren Behebung • Upgrade des OS • Möglichkeiten des Einsatzes von Windows
3. Der Windows Bootprozess • Windows Bootprozess • Anfänglicher Startup Prozess • Die BOOT.INI Datei
4. Verwaltung von Windows • Elemente des Desktop • Windows Verwaltungswerkzeuge • Änderung der Systemeinstellungen • Konfigurierung der Hardware • Windows Leistungsoptionen • Bildschirmschoner und Energieverwaltung • Softwareverwaltung • Verwaltung von Diensten
5. Speicherverwaltung bei Windows • Festplattenverwaltung • Navigation in Windows • Arbeiten mit Ordnern • Arbeiten mit Dateien • Nach Dateien suchen • Der Papierkorb • Netzwerkumgebung

Modul 4 PC Unterstützung

1. Hardware Wartungsarbeiten und Fehlerbeseitigung • Problembehandlungstechniken • Fehlerbehandlung bei Stromversorgungsproblemen • Problembehandlung bei POST • Problembehandlung bei integrierten Geräten • Problembehandlung bei peripheren Geräten • Notebook Problembehandlung • Präventive Wartung
2. Problembehandlung bei Betriebssystemen • Fehlerkategorien • Erweiterte Startoptionen • Diagnoseprobleme • Problembehandlung bei Anwendungen • Remote Unterstützung
3. Sicherheit • Sicherheitsgrundlagen • Überblick Sicherheit bei Windows • Internetsicherheit • Malware • Datensicherheit
4. Betriebssicherheit und Umgebungsproblematik • Gesundheit und Sicherheit • Statische Aufladung und ESD • Umgang mit Materialien • Lagerung und Komponenten für den zukünftigen Einsatz • Entsorgung von Verbrauchsgütern und Computerequipment
5. Professionalität und Kommunikation •  Kundendienstfähigkeiten • Grundlagen problemorientierter Herangehensweise • Rückmeldung geben • Kundengespräch • Professionalität • Der Umgang mit Kundenbeschwerden

Modul 5 Drucker und Scanner

1. Drucker und Scanner • Der Druckprozess • Installation und Konfiguration eines Druckers • Betrieb von und Problembehandlung bei Druckern • Scanner • Installieren und Betreiben eines Scanners

Modul 6 Netzwerke

1. Netzwerkkonzepte • Was ist ein Netzwerk? • Netzwerkkomponenten • Netzwerktopologien • Das OSI Modell • IEEE 802 Standards • Netzwerkgeräte • Netzwerktransportprotokolle
2. Implementierung eines LAN • Server und Peer-to-Peer Netzwerke • Netzwerkkomponenten • Die Implementierung eines LAN • Grundlegende Netzwerkproblembehandlung
3. WAN und Internetverbindungen • Wide Area Networks und das Internet • Internetzugriff • Mobiltelefone • Voice-over-IP

A+ Wahlkurs

Modul 1 PC Support Industrie

1. PC Support Industrie • IT Techniker • Remote Unterstützung • Lagertechniker • Problemhandhabung • Qualitätssicherung

Modul 2 Konfigurierung und Problembehandlung bei Betriebssystemen

1. Verwendung der Eingabeaufforderung • Eingabeaufforderung und Texteditor • Navigation von Verzeichnissen in der Eingabeaufforderung • Dateiverwaltung mittels Eingabeaufforderung
2. Werkzeuge für die Systemverwaltung • Möglichkeiten für die Verteilung von Windows • Microsoft Verwaltungskonsole • Windows Optimierungswerkzeuge • Remote Werkzeuge • Windows Registrierung
3. Systemwiederherstellung • Problembehandlung unter Windows • Systemwiederherstellung • Notfallreparatur • Datensicherung

Modul 3 Netzwerkunterstützung

1. Konnektivität und Client Optionen • TCP/IP • Konfigurierung von Netzwerkeigenschaften • Konfigurierung drahtloser Verbindungen • Konfigurierung der Client Optionen
2. Gemeinsame Nutzung von Ressourcen • Lokale und Domänenbenutzerkonten • Erstellung von Benutzerkonten • Planung und Implementierung von Gruppen • Einstellung von Freigabeberechtigungen • NTFS Ordner- und Dateiberechtigungen • Verschlüsselung von Dateien und Ordnern • Überwachung
3. Internetstandards und Anwendungen • Überblick über das Internet • Die Entwicklung des Internets • Internetdienste • Das World Wide Web • Elektronische Post (E-Mail) • Newsgroups (Usenet) • File Transfer Protocol (FTP) • Telnet • Instant Messaging • Virtuelle private Netzwerke • Domänennamen • Uniform Resource Indicator • Internet E-Mail Adressen
4. Konfiguration des Internetzugriffs • Zugriff auf das Internet • Webbrowser Sicherheit
5. Instandhaltung von Netzwerken und Problembehandlung • Problembehandlung bei Netzwerken • Testen von TCP/IP
   

Modul 4 PC Instandhaltung und Problembehandlung

1. PC Instandhaltung • Elektrischer Stromkreis • Werkzeugausrüstung • Gefahren • Präventive Wartung • Instandhaltung von Displays • Instandhaltung von Disketten- und Magnetbandlaufwerken • Reinigung innerhalb des Gehäuses • Stromversorgungsprobleme
2. Installieren und Entfernen von Hardware • Auseinanderbauen eines PCs • Entfernen von Peripheriegeräten • Entfernen von Speichergeräten • Wiederzusammenbauen des PC • Hinzufügen und Entfernen von Notebookausrüstung
3. BIOS, CMOS, und Systemressourcen • BIOS und CMOS • BIOS/CMOS Setup Programme • Systemressourcen • Plug-and-Play
4. Problembehandlung und Optimierung • Hardware und Software zur Problemfindung • Störungssuche, Upgrade und Hardwareoptimierung

• Bereitstellung von Druckern und Scannern • Punktmatrixdrucker • Tintenstrahldrucker • Laserdrucker • Andere Druckertypen • Scanner • Installation, Wartung und Upgrade von Druckern und Scannern • Störungssuche bei Druckern • Konfiguration und Störungssuche bei Scannern